投诉单位：乌鲁木齐邮政中心 晋商数码

投诉内容：
您好！我11月27日在当当网晋商数码专营店（电话010-87874326）里买了一部小米2S版手机，11月27日从北京发出，我所在地是新疆吐鲁番托克逊县阿乐惠镇。物流信息只显示11月30号在乌鲁木齐封发，之后没有任何物流信息更新。至今都快一个月了我自始至终没有收到货，当当网客服，EMS客服电话一直说在查结果，可都快一个月了，自始至终没有一丝一毫的结果，客服每次都说让我等，给我的回复却是：他们也不知道多久才能查出结果。前几天我在我们吐鲁番托克逊县阿乐惠镇当地南山矿区邮局（830024）查到的结果是：12月2日从乌鲁木齐实际发往南山矿区的总包中少了一件邮路，少的就是我的订单EMS1073864626504，可邮政部门在第一时间对此事没有做任何解释和告知，11183客服每次都只能让我和发件邮局联系，我要求卖家退款，而当当网给我的处理结果就是我啥时候收到货之后寄还给发件人，发件人才会给我退款。当当网也只是一味的敷衍我，邮政部门一直没有任何处理结果。试问，消费者的合法权益何在？我的合法权益怎么才能得到保障！希望合法部门能尽快帮我处理这个事情！谢谢！