投诉单位：圆通快递

投诉内容：
上周日（12.8）妈妈从家里给我寄了东西，这周三到了杭州。当时快递给我发短信说快递在学生平台要我去取，并给了我单号。但我们学校的快递一般都是在智能邮柜的，除了单号还需要一个密码，我问他密码，他只说在学生平台（当时我就很奇怪因为我们并没有一个学生平台这样的地方），我再次跟他说我们一般都有个密码的，他就没回复我了。后来我去收发室问过，没有我的快递。我再给这个人发短信打电话都渺无音讯。去国通查了快件，发现已经被签收了。联系过家里、杭州和国通官网的客服电话，但到现在都还没解决。甚至打给杭州客服的时候那个人说之前不知道我联系的是哪位客服所以让我再说遍事情经过。你们只有一个客服电话啊难道每次打过去换个人我就都要重说一次？没有一种叫“工作交接”的程序吗？！快递已经寄了一个礼拜了，可我还没拿到。作为快递公司是不是应该赔偿了？！