投诉单位：北京京东世纪信息技术有限公司

投诉内容：
2013年12月25日在京东商城购买了两部三星S7568 3G手机，27日收到货后（必须先交钱才能验货）发现一部外壳无法盖上（质量问题）、另一部明显是旧的，于是网上申请退货； 与京东客服联系，检测出有质量问题才能给予退货；京东上门取件后检测结果是一部是翻新机、 一部存在质量问题；要求退货，客服表示从三星厂家重新发两部全新机子，同意客服的解决方法。 再次收到机子后，仍是已拆开旧包装，一部仅换了个后盖、一部换了个机头，并不是客服承诺的全新机子，于是再次跟京东客服联系申请退货，京东售后人员表示处理后的手机无质量问题拒绝退货。 手机存在质量问题，要求退货，客服表示换全新机子；再次收到机子不是全新机，再次要求退货，售后居然表示手机无质量问题拒绝退货。