投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
2013年12月11日，我在苏宁易购网上购买了一台飞利浦电饭煲HD3165（299元），订单号：5005568953。当时客服说3天之内到货，我等到了16日，货还没送到，查询订单详情显示还未出库，于是我就申请退款，我又联系了客服，客服称7-15天内会完成退款，但是现在已经2014年1月2日了，15天也到了，但是我的退款记录从16号开始就没有变更过，请求315帮忙。