投诉单位：天猫商城

投诉内容：
13年12月18号在他们店买的套餐项链和耳钉一起89元，12月22号确认收货的，因为我是买给女朋友的，自己不知道她会不会喜欢，所以我先确认收货了。29号给她，她不喜欢。我就和卖家商量退货，当时他们也同意的。但是那时我比较忙，过了几天才去寄给他们。然后我就寄给了他们，他们说在活动平台返还我的钱。但是开始只给了3.52，然后他们收到货后我再问就说会尽快帮我处理的，钱也不退我，东西也在他们那。我想在天猫投诉 但是过了15天就不能维权。试问这种无良商家我该怎么办呢，钱就这么没了吗？