投诉单位：上海苏宁电器凌兆新村店

投诉内容：
家人于2014年1月10日在上海市凌兆路445号苏宁易购门店购买长虹LED彩电一台，价格1999元。第一次送货后发现电视机屏幕有裂痕，之后协商退换货。由于没有同型号产品买家同意加300元购买另一个型号的长虹LED彩电。预约2014年1月15日晚18点至20点之间送货，但是过了20点还是没有送货，却收到对方发来的一条改约送货短信，说改到2014年1月17日再送货。在这之前并没有任何方式的联系过我们说要改约！对此我们表示非常不满意。电视是买给家里老人的，两位老人都行动不便，他们送货的话我们需要安排人过去等待收验货的。1月15日当晚我就联系了苏宁4008365365的客服。客服回答是送货人的电话关机联系不到。次日上午，苏宁的客服及门店人员没有联系我而是直接打电话给家里老人，老人同意对方说法后告知我这件事。我非常气愤！我认为这是商家在逃避责任欺骗年长消费者。于是我再次联系苏宁客服，接电话的客服工号1947，态度很不耐烦！之后叫我联系配送方的人去问。配送方人员姓邱电话1361182****.通话后先是说不清为什么1月15日送货人为什么自行改约，然后又说送货地区不归他管，并且表示跟我没什么可以讲！