投诉单位：淘宝天猫

投诉内容：
天猫欧瑞发过来的沙发无合格证，无使用说明书，无三包卡，我想退货 他们却说他们是正品，说这些可以随后补发，他们做法，严重违法《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，我无法接受，申请天猫客服介入，可是无人受理。