投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
1月13日，我在苏宁易购的账户被偷盗并盗用了39元的易购券（相当于现金39元）。订单号：7006086116.多次与苏宁在线客服和400电话客服联系，都答复说订单尚未配送成功，订单未支付完成可以退货退款，但又有广州的苏宁客服打电话来说不能退货退款，又说需要陕西区域客服处理，再向400电话客服投诉，还是确认订单未支付完成，可以退款，但等待多日，仍杳无音讯。账户被盗且被更改登录密码。事实上苏宁的密码修改是需要手机验证码的，13日当时我的手机并未离身，也没有关机过，但没有收到苏宁修改密码的短信提醒和验证码，如果不是苏宁内部或系统原因，如何会导致用户账号资金被盗？希望苏宁尽快给予明确答复，赔偿客户损失。