投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
本人与2014年1月1日，在去哪网订购了6张2014年2月2日下午17点由乌鲁木齐飞往郑州的机票。2014年1月20日乘机人周某（本人母亲）住院查出肾功能不全（肾衰期）。1月27日，本人在去哪儿网提交了退票申请，至1月30日，电脑上一直显示退票申请受理中。于是30日本人拔打了10101234，客服说给我备注一下病退原因，帮我提交上去。到2月6日再次拔打电话询问，客服说7到15个工作日解决，又帮我备注了一下，没动静了。到了2月17日，01089677318打电话，说去哪儿网没权限受理病退，让我打航空公司电话950718，950718的客服给了我乌鲁木齐的电话09913667700。3667700的客服开始详细告诉我病退需要准备哪些资料，一个人生病可以带两人病退，就是说我产6张票有三个可办病退，三个退半价。正说着，客服突然发现电脑显示，我是2月2日下午17点以后提交的申请，我非常吃惊，并提出质疑，客服让我联系去哪儿网查询。17日、18日我先后拔打01089697317，进行投诉，每次客服都说系统显示1月30日备注有病退理由，说查一下，很快给我回复，但每次就没消息了。