投诉单位：买家

投诉内容：
订单编号：520125683677516退款编号：21080594481675成交时间：2014-01-17 16:50购买商品是：上海永久折叠自行车20寸6档变速都市通勤小跑车， 退款金额：508.00元 当时一直查不到物流信息，旺旺告诉我72小时可以查到，但是，72小时候又告诉我，春节放假了，货发不出去了。我马上咨询客服，客服告诉我，立即申请退款，延长付款时间，避免损失，我立即申请退款，但是卖家拒绝了。我在13年25日申请客服介入，告诉我7天之内给我答复，我先后7次打电话询问处理结果，但是至今无人回复，都是一句话，我们已经安排工作人员介入，等待处理，但是现在已经20多天了，过了他们处理问题的时限，我该怎么办啊？我有旺旺聊天记录为证。请求帮助我该怎么办？ 谢谢！