投诉单位：苏宁易购和三星电子

投诉内容：
今年1月27日19时17分在苏宁易购订购了一部三星G3812手机，当天验机时发现机器内有系统优化、暴风影音等软件，我以为是机器本身系统带的就没介意。第二天我就回外地老家农村过年了，期间打电话时发现经常把对方声音拉长和没有信号，当时以为农村网络信号差。2月9日晚回到大连后，打电话时问题依旧存在，10日咨询三星售后维修让我恢复出厂设置，我按照要求做了，但11日经过反复电话问题仍在，于是给三星客服和大连售后维修打电话，一个维修店面一下午电话无人接听，另一个告知我要下班了。12日和18日两次到大连龙粤通信设备有限公司进行检查，未能检查出问题，但问题确实存在，通话质量差，手机信号差，摄像头处发热厉害，触摸屏表面有个小点。我认为两家欺骗消费者，一是手机中存在系统优化、暴风影音软件，怀疑是翻新机或是被人用过；二是该产品介绍并未说明该机是联通定制机，验机时以为联通营业厅等软件是可人工删除的，但删除不了；三是介绍说手机运行内存是1G，但实际只有700多M，运行速度特别慢；四是手机触摸屏幕出厂就有问题；五是像春节这种特殊情况相应的时间是否可酌情顺延；六是售后维修检测不出问题并不能说明没有问题。