投诉单位：京东商城

投诉内容：
2014年2月7号下单在线付款，购买了一双由入驻商家销售的雷速登山鞋，等了3、4天不见发货信箱，订单状态处于“等待送往问题件”的状态，然后联系京东客服，建议我取消订单申请退款，结果申请退款后过了一天审核不通过，又重新提交退货退款申请，从此就陷入了提交申请--审核不通过--再提交--再不通过的怪圈，期间跟客服沟通过，也在京东投诉过，他们的回复是：等待商家或物流返回订单才能退款。还让我自己联系入驻商家，但此商家根本就没上过线，还有，如果商家跑路了或物流一直不返回订单，那我就得不到退款了吗？