投诉单位：12306中国铁路客户服务中心

投诉内容：
2014年2月19号晚上，我帮同学的父母买了2张杭州东到鳌江的车票(2014-02-20 13:29开 D3209 杭州东-鳌江) 。后来同学的爸爸有事耽误 没能及时上车，但是根据中国铁路规定，在开车后2个小时还是可以到柜台改签的。大概2点多的时候，同学的爸爸到了杭州火车东站，去柜台改签，可是被告知车票刷不出来，后来提供了订单号给柜台。最后还是被工作人员告知不可以改签也不可以退款也不可以出票。因为我在购票的时候不小心在联系人姓名一栏多加了个“l”，可是身份证号是相符的。以上是整件事的概况。我想投诉的有以下几点：1 购票系统不完善。既然我的联系人姓名一栏是错误的，那为什么当初订票的时候不阻止，为什么在我购票完成之后却告知不能出票。2 服务不人性化。虽说我的名字是错误的，但是身份证信息是正确符合的。所以说是不存在“票不是本人的”的情况。现在我的想法就是可以扣点手续费将余额退还给我，但是你一分钱都不退就有接受不了！而且本人还是学生，票也是帮同学父母买的，现在拿了人家的钱，心里又过意不去，但是不拿，140对我来说也是不小的数目！