投诉单位：中国工商银行成都草市紫藤支行

投诉内容：
2014年2月27日早上9点多家里的老人去工行存款1万元。先在一台存取款ATM机上存款，结果显示无存款项目，旁边的机器又有人办理业务，因为赶时间又刚好看到柜台窗口无一人办理业务，老人便去号准备去柜台办理，取号为1号，来到柜台却被告知2万元以下不能在柜台办理，必须去ATM机上自行办理。老人不理解，问工作人员原因，得到的答案是办理了就会影响工作人员的绩效。无奈又去仅可存款的一台ATM机上存款，排在队伍前的两名年轻女士出于好意，主动让位让老人先办业务。存款过程中5张100元不能识别，反复试都不能识别，最终银行的工作人员帮忙换了新币得以存入。试问： 1.中国工商银行是否有明文规定：2万元以下的业务只能在ATM机上办理？ 2.银行的服务宗旨就是为客户服务，柜台窗口无人办理业务，为什么也不给小额客户办理？ 银行提出2万元以下业务去ATM机办理，我想初衷也是为了提高效率，方便百姓，大家对此也能理解。但是地方支行把总行的通知当成硬性规定来执行，不但没有方便客户，还让客户更加麻烦，这样的规定又有多少存在的价值呢？（事情经过银行可以调监控，没有图片证据）