投诉单位：中国移动湖南分公司

投诉内容：
我是07办理的移动卡，当时的数据流量套餐是CMWAP接入点享受优惠，我于2014年3月1日借用同学的手机，产生了3G流量（使用CMWAP接入点），被移动扣除近50元话费导致欠费。这其中有两方面问题：第一，在我办理套餐之时，我的数据流量优惠只是区分CMWAP和CMNET两种接入点，当时也不可能有2G和3G之分，而其进行技术升级之后，在CMWAP接入点的条件下又加入了2G和3G的区分，这明显就是在未与客户协商的条件下减小了客户的优惠范围；第二，就是我并没有开通3G业务，移动公司就让我使用3G网络并扣除相应费用，这明显就不能让人接受，其客服人员的解释是只要有3G网络以及终端支持3G就可以使用3G业务，我觉得这种处理方法极为不负责任，对于不懂这方面情况的客户而言，很容易产生高额费用，而且我在其网站主页上查询相应公告，并没有任何关于2G用户使用3G网络的资费公告等内容，没有尽到相应的告知责任。 谢谢您阅读我的投诉内容，如有打扰或带来不便，敬请原谅！！