投诉单位：海南南海假日旅行社有限公司

投诉内容：
本人与海南南海假日旅行社有限公司工作人员付全款近12万预订1月29日至2月6日在三亚爱情海酒店的房间，到店发现酒店设施及服务与五星标准和房价及其不符，要求退房，旅行社与酒店均告知不管何种原因不退不换，之后再次联系旅行社人员不接电话或态度恶略断掉，给海南省旅游方面的质量监督管理部门打电话投诉至今无人回应，本人在山西距离海南遥远，现在是要账无门，我没有见到相关的协议就口头告我不退房款，只因钱先入他人账户就再无说理之地，我不清楚是三亚哪条法律法规有写这个，还是三亚这个黑暗的旅游城市什么细节都能爆出霸王条款，望能通过此平台寻求解决，也望海南政府给我们普通消费者一个安全的消费环境，而不是一听到海南就是宰客、黑暗暴力交易......