投诉单位：在360积分商城

投诉内容：
我用积分加三十五元钱在二零一四年三月三日中午十三点四十五分成功换取一台订单号为26686068的长臂台灯，后不满意，就提出取消订单，先是在360游戏商城在向线客服提出，让客服帮忙取消，ta们说不可以退换，我就去官网找联系方式，发了一封邮件，并告知对方自己希望用电话联系，邮件往来不方便。也没见ta们用电话，一直都是邮件往来，这除了在时间上耽搁外没别的事。一来二去都不让退，在购买前签的协议显示要退也要扣除百分之十五的金额做行政费和积分。我没有看协议，直接勾选同意——想来所有电商的协议规矩基本不会不一样，尤其是七天网购商品无理由退换货。对方提出只有商品质量问题才可以退换货，我回复，你们不还没买吗？只是让你们不要买我的那一份，这就要收行政费？这中情况也可以用你们的协议来解释？我不满意商家的处理方式，特此到消费者权益上投诉。谢谢。