投诉单位：天猫商城

投诉内容：
2012年6月10日，本人用淘宝旺旺(ID为：经久不息)在天猫商城的莱昂鞋类专营店购买了20双骆驼牌鞋子，总价值4780元。收到鞋子后发现鞋子的实物与网上的介绍不符，怀疑不是正品的鞋子。投诉到天猫后，天猫表示天猫商城是绝对不允许商家出售假冒伪劣商品的，天猫要求我提供厂家出具的假货证明会与我联系并给予解决。于是我通过多次努力，与广东骆驼服饰有限公司取得联系，我按照该公司的法务部门的要求，提供了疑似假冒骆驼鞋子的照片等详细的情况说明。在2012年的9月26日，广东骆驼服饰有限公司出具了鉴定书，鉴定结果为我购买的骆驼鞋子为纯假冒产品。我将该鉴定书上传至天猫售后后，该商家店铺就关闭了，而天猫却从来也没有与我联系。我多次打电话给天猫反映该店铺已经关闭了，我的投诉处理进度如何？天猫都回复说正在处理当中，一直到现在都没有给予解决。天猫的不作为，令人心寒。本人因为此事弄得心力交瘁，疲惫不堪，特请求能通过天天3.15的平台能帮我予以解决此事。