投诉单位：顾家家具官方旗舰店

投诉内容：
不小心支付了不想买的东西的定金，我就联系顾家家具客服。他们表示这是要问天猫商城的，我就又问天猫商城，他们又说是让我和商家协商。无奈之下，我又找商家协商，我希望商家能给我解决问题，到最后商家说他们的上班时间是8：30-17：00，让我明天在询问。过程中不管是商家还是天猫客服，他们都说到了一点：定金说明。可是在我用淘宝那么多年来都不知道淘宝定金说明这回事情。难道只是我以前没有犯过错误吗？在他们都推卸责任，我又不知道该怎么办的时候，在我举足无措的瞬间，我想到了去百度搜索是否有同样的朋友发生过这样的事情，寻求他们的解决办法。看到他们说商家可以退款的时候，我真的好开心啊！（因为在淘宝上买东西都是为了省钱，无故支付了99元，对于我们农村人来说是两小袋白米的价格，够我们一家三口吃上2个月米饭）。商家让我支付余下的4999元才把99元定金交还给我。这怎么能让我让心，已经99元都感觉没有希望了，再让我支付4999元，这可是我们的大半年生活费啊！我真的不知道该怎么办才好！只希望你们可以帮帮我们，在农村淘宝也很流行，可是对于那些条款真的都不知道，我只是希望不要有那些打工人将自己的血汗钱再无故无由的丢失掉！