投诉单位：日本能率公司

投诉内容：
我是13年3月在京东商城购买,型号GQ-1180AFE,于13年4月1日由售后安装,在使用过程中发现如下问题: 1 在卫生间用水洗澡时,如果此时厨房的热水龙头再打开时,卫生间水龙头将有一段流出凉水2 只用一个水龙头时,热水流出一段后,再次有凉水流出.我向厂家监督电话021-58348159 外部服务部021-36363716,总部021-37186666反映问题,他们提出的解决方案不能解决问题,如:既然同时使用时出现凉水现象,那就不要同时使用。及:能率热水器只能支持出水阀门开到最大,不能开小一点或一半。最后他们提出：能率热水器不支持水龙头或者阀门，必须更换为花洒。对这个解决方案我并不赞同，在他们的产品宣传和我在售前购买咨询时从来没有这些要求，当出现问题时才告诉我，我使用过的其他品牌的热水器中均没有出现。消费者权益保护法第八条--消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。日本能率公司显然违反了上述条款。我对日本能率的产品和恶劣的售后服务彻底失去了信心，要求日本能率同意我的退货诉求。购买价格2498元及安装费650元。