投诉单位：康爱多大药房旗舰店 及 天猫

投诉内容：
天猫购买的物品，与商家描述的不相符，要求商家按照拍下时的发货，经过天猫介入，无法达成一致，商家说发货是随机的，但是我看了所有的地方没看到商家在哪地方提到了随机发货，并且配件中的吸附式电极也没有寄过来，跟商家沟通也只是说可以退还10元钱，对于换货的要求商家说只给退货，经天猫介入后天猫只是跟商家单方面协商后，以短息的形式通知我说：商家不能给换货只能退货，让我24小时内将商品寄出，超过规定的时间就把钱打给商家，当咨询客服后，客服说如果不满意可以在申请界面上留言，我留言后，，在没有任何沟通的情况下竟然将我发起的投诉界面给终止了，我想问下咱们给商家的“卖家已加入以下消费者保障服务，如不履行，买家可向淘宝网申请使用卖家保证金余额进行先行赔付。”中的“如实描述”承诺是干什么用的，是咱们天猫给商家用来期票消费者的嘛，不知道商家的这种行为在你们看来是“描述真实”还是见怪不贵了，在如此的不实的情况下，我希望商家和天猫更维护我们消费者的合法权益，现在很流行的一句话“时间去哪了”，我说我们消费者的部分时间浪费在了这种无良的维权上了，要不是有咱们的在线投诉平台，不知道多少消费者吃这种哑巴亏啊。