投诉单位：淘宝网茄子数码专营店

投诉内容：
本人实名投诉，保证所说的话句句属实，且对此产生的问题负法律责任。 本人于2014年1月5日于天猫商城茄子数码专营店网购中兴N986智能手机一部，店铺保证手机为全新未拆封机，手机收到后发现该手机有多处划痕，使用过的痕迹非常明显，遂拍照取证。与卖家交涉当中，卖家始终不承认该手机为翻新机，表示该手机使用过的痕迹只是手机出厂测试。经本人与手机厂家联系，厂家表示手机出厂不可能有我拍到的划痕，那很明显是有人多次使用留下的痕迹。遂将该卖家投诉至天猫相关工作人员，不想该工作人员对该机使用过的痕迹不闻不问只是一味要求本人开具厂家的翻新机检测证明（本人联系厂家证实没有此证明，并且我这种情况也不需证明，是人都看的出来）。截止目前天猫工作人员也没有给本人一个明确说法，特投诉至本平台。