投诉单位：广东万和新电器有限公司

投诉内容：
2007年7月安装，2008年正式使用。保修期间，出现打不着火、水温调节功能无法使用的现象，售后维修电话无法打通，后来通过家电卖场工作人员联系，维修人员上门进行检修。检修的处理方式是将火力调节功能机水温调节功能全部设定为固定位置，理由是无法维修至以前的正常状态，设定为固定位置可以基本满足日常使用就行了。我们要求对方尽快完全解决该问题，但自维修人员走后一直未予解决。最近，经常出现使用淋浴时打不着火的现象。拨打厂家官网提供的报修电话，始终处于对方话务忙的语音提示，根据网站提供的银川当地售后维修电话（15009519776），拨打的结果是“对方已停机”。实在想不明白，消费者购买电器以后，厂家的售后维修怎么这么难！看到该公司官网及各大网站上“为了回馈老客户，提出为老客户免费安检的服务，即免费上门进行热水器、气路、水路的安检”的宣传内容，实在觉得好笑，几年了，万和公司从来没有为客户提供过免费检修的活动，连售后服务找都找不到，还奢望什么免费上门检修。希望央视予以曝光这类虚假宣传及对消费者售后服务极不负责的行为！