投诉单位：华为公司

投诉内容：
一、13年7月买的手机，在2014年2月20左右更新系统后，2月28日手机屏幕突然黑屏。送到售后，最开始鉴定为可以保修，几小时后售后来电说因为手机外壳有人为摔痕，所以整部手机无论哪个部件都不予以保修，另外售后给本机外观造成了人为伤害。致电华为公司客服，升级两次处理后均为不予以保修，但是华为公司不能提供任何协议或者证明来拒绝本人，仅仅以公司规定这样的霸王说辞来予以搪塞。翻阅国家三包法，以及华为公司的三包证，没有任何一条能解释华为公司所说：“手机外壳有摔痕，整部手机都不予以保修”。 二、本人需要修理的是屏幕，和手机外壳没有任何关系，在与华为客服协商的过程中，客服竟然以“手机外壳和屏幕是一个整体（事实上外壳和手机根本不是一体的），外壳有摔痕，即使屏幕完好无损也不能保修”这样荒唐和欺骗的语言来推脱消费者。 直至今日，华为公司仍未解决，给本人的生活和学习带来了极大的不变，希望消费者保护部门能维护我们消费者的合法权益。谢谢！