投诉单位：曲柳蓉

投诉内容：
本人2013年12月27日京东商城购买三星智能手机一台，商家没有提醒需要用小卡。我不得不再买剪卡器。等第七天剪卡器买到后，才第一次试机。SIM卡可以塞进去了，可SD卡放进去，但居然自动弹出，无法闭合使用。就这样，手机连开机都没开过。第八天致电京东，京东让寄回，要求在质保期内换货。于是我们就快递回京东。数日后，京东回复放SD卡的一根什么东西掉落，属于人为问题，不属于机器质量，维修需要收费，并且让自己去三星网点找去维修。我不接受，只有机器本身质量不行才会这样一个简单的动作使手机都不能正常使用。在没有征得我们同意的情况下，京东商城自作主张将手机寄回给我，从此不闻不问。一直到现在，手机就那么躺在盒子里，没给任何他人维修。于是，我向315投诉，315回复是已经通知当地工商部门。又过了十来天，在经过我多次催促下，北京的一个工商部门打来电话，说已经受理了投诉。再过了几周，工商部门又来电说已经和京东沟通过，对方不承认是他们的产品问题，工商部门也没有办法，只有要我自己和京东商量。希望315能帮我解决这个产品投诉，我们一直等待这一天。给我换货，谢谢！