投诉单位：北京朝阳区建国路126，瑞赛大厦6层苹果

投诉内容：
求助 本人张祥 2013年10月8日在京东商城买了一部苹果手机，发票什么都有，于10月17号在广东省东莞市寮步镇寮城西路136号被抢，已报警，本人于11月1号通过苹果官网查到该手机10月31号有到北京朝阳区建国路126，瑞赛大厦6层苹果售后网点更换，奇怪的是那个换手机的人，一，手机不是他的。 二，他又没有发票，也没有保修卡，怎么可能跟他换呢，那请问在我手上的发票和保修卡有何用。唯一的解释就是苹果售后网点工作人和换手机的人存在一种不正当的交易，如果是这样，那我们这些消费者的保障做哪里去了？