投诉单位：马来西亚航空

投诉内容：
本人通过携程网于2013-12-7日订购马来西亚航空的往返机票，2014-6-28北京-巴厘岛，2014-7-4巴厘岛-北京的航班。但2014年3月初接到携程电话，称回程的航班取消了，改成了另一时间，比原定时间晚啦20几个小时，中间要在吉隆坡机场等20多个小时。本来定这个航班是因为不用中转等太久，早上到北京也安全。虽然价格贵一些但我还是选择了。但现在要在中转机场等20几个小时。又要凌晨到北京，后半夜回家不安全。而且完全是航空公司的原因。所以决定退票。但马航方面说他们有规定，这属于特殊情况不予退票。这不是霸王条款吗？一般航空公司都是由于航空公司原因可以退票的。如果马航在这方面有特殊规定为什么不提前告知乘客？如果知道有这样的霸王条款就不订他家的机票了。再说它这规定本身也不合理啊