投诉单位：京东商城

投诉内容：
3.10下单。 3.11傍晚6点半收货。当天晚上试机，没有达到个人需求，当晚申请退货。 3.12上午快递人员到家检查货物没有问题并取走。 之后客服说包装箱系列号和显示器系列号不符，拒绝退款。 DELL这款是首发新款显示器，并且有三年保修。我们第一次买这款产品，而且退的也是新机，根本不存在商家所怀疑的客户恶意掉包，没有必要。而且机子和箱子的系列号完整才能保障日后的保修服务，假设我们有两台这款产品，故意掉包那另一台不是也不能享受保修？而且有必要退完好的新机么？京东和DELL这种有了问题就推卸到客户身上，强制要客户承担他们自身错误的行为真的让人很无语！ 刚刚网上查到京东和DELL存在厂家和仓库各种混乱的问题已经很久，没想到自己也会碰上。 商家一直口头保证他们没有问题。却要我们提供证据说没有掉包！难道客户必须在家里每个角落安装监控以证明自己的清白？！ 已经十几天过去了，这件事还没有解决，到今天打电话过来还是不给退货，要我们承担责任！太可恨了！！希望消费者协会公正处理，还消费者一个健康安全的购物环境！保障我们的合法权益！谢谢！