投诉单位：淘宝保险

投诉内容：
我在一家店里买了个相机，付款的时候，上面有个保修一年加28.6元，我以为是店里的，保修要加钱。我就点了，付了款以后才知道，那是淘宝的保险，退也退不掉，保的什么也不知道，问淘宝消费客服，他们也不知道，就给了个电话，打过去全是按键，提交了问题，要三天以后才能回答，我都快急死了，