投诉单位：迪美斯-北美枫情

投诉内容：
2013年11月在广州吉盛伟邦的北美枫情店购买了一套客厅家具，12月25日到货。因新装修一直未入住，但今年4月发现茶几台面发生严重开裂，影响正常使用，且餐椅有不同程度掉漆现象。我希望的处理方式有两种:一、退货退款，因为其他暂未出现问题的商品，如电视柜，五斗柜，餐桌都是同样的面板，很难保证多久又会出现类似或者其他问题；二、更换茶几，但必须补开发票，且签署承诺书，（承诺书见下图）。与商家多次沟通，却只肯更换新茶几，不肯对商品做出质量承诺，且未开发票。