投诉单位：北京市京东网上商城

投诉内容：
本人2014年4月19日在京东网上商城购买了一台海尔台式电脑，2014年4月24日收到货后，发现台电脑有问题，海尔电脑售后部上门检测，电脑主板有问题，并出具检测报告，然后我在京东商城提交申请换货，京东售后通过我的换货申请，之后京东说我的居住地不能上门取件换货，要求我把电脑用快递返回去，我询问了下我当地圆通快递公司，快递公司说可以发，但贵重商品建议我要保价发货，不然丢失或损坏最高赔偿运费的三倍。我这台电脑3499元，如果快递丢失或损坏，那么我就自己要承担损失，所以我要求京东要付我返货运费并且支付保价费用，我就能安全把电脑返回京东商城收货点，然后换货。但当我提出这个要求，京东高级客服工号37530员工态度很差，说我4月19日就收到货，今天24号不能退货，他就没查询就给我乱说一通，不顾中华人民共和国法律规定，之后又说可以退货，态度强硬，只答应付我运费，不付保价费运，他们也不上门取货，意思就是你想返货就返货，不返你就自己看吧，我总不能消费3499元的东西不能用吧，我想在京东商城电话投诉这个员工，他说他们就一个我打的这个客服电话，没有投诉电话，我认为我的权益受到伤害，特此投诉。