投诉单位：京东商城

投诉内容：
4月16日在京东商城下单购买了价值4798RMB的iphone5S，京东快递配送，单号1315547701。本应19日到达三亚配送站点，但是配送员说没有我的货。20日下午配送员给我打电话，告知我的货丢了。随后联系客服，申请退款。期间电话，在线联系客服，说当天晚上19点会有结果，但是等到约定时间也没有回复，又打客服电话，告诉我21号12点之前联系我。好，我等，到了21号12点也没给我回复。到现在还是订单取消处理。没有给我退款。高级客服不回访，专员也不给办事。只能联系到一线客服，跟一线客服说再多也没用，没有进展。 客服告知现在还在等待核实，找到货并退回仓库后才办理退款！这个核实与找货过程与我无关呀，不是因我的问题退款呀！ 要求：跳过这个核实过程，并在5月之前退款到账！ 请帮帮我。谢谢！