投诉单位：格兰仕质量与售后

投诉内容：
我于2014.6.16日在京东下单购买格兰仕空调6.20安装,6.26投诉空调不能制冷,当时师付上门加冷煤后用了两天到场29号又不制冷,于是提出退货申请,一直投诉(每天打一个电话给京东与格兰仕空调售后)至7.7号无人上门处理,打电话12315说叫打质量坚督23071111后说不能做鉴定，于是又打电话给12315说这个是网购，他们处理不了。请帮忙解决下，谢谢！