投诉单位：国美在线

投诉内容：
本人于2013年12月15日在国美在线买了一台斐讯（Feixun）FWR-701 300M无线宽带路由器【国美自营，品质保证】 ，订单号4280609092，目前该产品不能工作。打国美售后电话咨询，其要求打到斐讯厂家，打去后厂家给的电话又是办事处，不承接售后服务。再次给国美反馈，但迟迟不给解决。 而国美在线当时的出库清单上是这样定的“如果您购买的商品出现任何质量问题，在三包期内，可在网上提交退、换货服务申请，或联系我们办理（办理售后退、换货处理的商品必须有完整的包装），请妥善保管好您的签收单，以备核查”，但实际上在其网站上根本没有退换货的选项，打国美电话又说售后不是他们管。 本人希望国美在线能履行其承诺，进行退换货处理，不要忽悠消费者。