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淘宝“伤”城:马云称为建诚信宁可众叛亲离

发布时间:2011年10月16日 15:55 | 进入复兴论坛 | 来源:成都商报


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  一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去选择。而这些选择不仅不符常理、违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在! ———马云微博节选

  淘宝危机三大猜想

  1

  为品牌形象?

  业内人士分析,通过资金门槛,驱逐商城中实力较弱的中小卖家,实现商城的品牌化,正是此次事件的导火索,前不久,38家国内顶级垂直B2C入住淘宝商城。

  2

  为收购雅虎?

  同时也有人表示,此次淘宝突然发布新规则,大幅提高各项费用,也可能是阿里巴巴为收购雅虎做准备。此前有外媒消息称,阿里巴巴集团正与银湖(SLP)以及俄罗斯投资集团DST讨论联合收购雅虎。过去几周,阿里巴巴集团等上述三家公司已经与雅虎及其顾问方就可能的收购进行了接触。

  3

  为上市?

  此外,淘宝假货盛行,盈利困难等原因,也是导致淘宝网多次尝试上市失败的主导因素。为此淘宝网调整战略,在原有基础上上线了淘宝商城,并于2010年10月做了战略分拆。有行业人士分析,淘宝商城也可能为了独立上市,而提前做的调整。

  眼见事态恶性扩张,淘宝在11日凌晨紧急申明,已就攻击事件向警方报案,并将采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助,使其尽快恢复交易秩序。

  淘宝商城态度强硬,强调规则调整的初衷是为了打造“有高品质及服务”的购物环境,决不因抗议行动而放弃。

  而大卖家则纷纷发表支持淘宝商城新政,遭攻击的御泥坊昨日表示,公司此次遭攻击波及资金超过20万元,“建议小卖家把精力放在店铺经营上,淘宝的机会依然很多!”

  昨日,声称将在美国休息一年的阿里巴巴董事局主席马云在微博上发表两条感触,称理解小企业的痛楚,并再次强调阿里集团从未要求过淘宝网的收入及利润。

  马云还写到,“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去选择。而这些选择不仅不符常理、违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

  不过讽刺的是,马云的这段话反倒被很多参与抗议行动的小卖家奉为“鼓起勇气、不符常理、违背理性”将抗议行动进行到底的口号。

  淘宝商城昨日回应还称,为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务,让市场良性发展,就必须做出改变,淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。

  淘宝商城指出,有证据显示,攻击者里,有一些是原本在淘宝商城服务质量不高,经营状况不佳的商家,他们不在自身经营能力上寻找原因,而将问题归结于淘宝商城规则调整,借机生事,甚至为了自身利益采取流氓手段攻击他人店铺。同时,攻击者里还不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在。目前,淘宝商城已报案,警方正在介入调查此事。

  淘宝危机各方说法

  ●当当网CEO李国庆:

  集贸市场和购物中心是两个零售业态,都有存在价值,早年大超市刚兴起,集贸市场和便利店主组织人去大超市买1瓶水占压收银台,来影响顾客购买效率。业态纷争,在商言商,淘宝集贸市场(C2C)卖家该反对淘宝商城(B2C)及商城卖家在集贸市场拉客流。

  ●易凯资本CEO王冉:

  希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁,都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。

  ●易观国际电子商务分析师陈寿送:

  淘宝资源有限,不可能让每一个卖家得到很好的扶持。从商业的角度来说,淘宝的目标是用有限的资源服务于更有价值的大客户。“战略定位本身是没有问题的,但在梳理结构的节奏控制上需要进一步考虑。”

  “费用的提升确实对一些中小卖家有影响,在一定程度上缺失了理性,但是用‘攻击大卖家’的方式也是很难解决问题的,大家应该更多的是考虑怎么样去利用这个平台去做好自己的经营,而不是采用极端的手段去要挟。”

  ●浙江泽厚律师高级合伙人吴旭华律师:

  此次部分卖家因淘宝调整规则,聚众商议,提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为,属恶意扰乱市场秩序,这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁,“恶意攻击行为,造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序,需要承担民事和行政责任,后果严重还需要承担刑事责任。”

  ●中国政法大学知识产权研究中心研究员张樊:

  有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为,构成了损害商业信誉、商品声誉罪。

  ●优个网CEO刘焕杰:

  当规则完全由平台方制定的时候,商家有时会显得软弱无力,商家也是游戏规则的受害者,淘宝商城和集市,当群体在利用规则制造危机的时候,也会成为自己制定规则的受伤者。

  ●有电子商务行业专家:

  淘宝商城调价引起的抗议活动,其实应归结到经济学里的一个基本原理,即自由市场发展的最终结果,是走向垄断和经济危机。电子商务市场比较特殊,政府无法直接参与并调控该市场。这样肯定就会有人在这个竞争中越来越强,最后把整个市场垄断,而把整个市场垄断以后,市场就会失去活力。所以很多人担心,反垄断法若不推进,必然会出现大树底下不长草的情况。成都商报记者 马林楠

  淘宝“伤”城的那些事儿

  近几年,围绕淘宝的争议一直不断,淘宝网成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办。目前,淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈,其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。经过多年发展,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册用户还在不断增长。据统计,淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币,2010年则高达4000亿元人民币,是亚洲最大的网络零售商圈。

  2011年6月,淘宝网分拆为三家公司,分别为淘宝网、淘宝商城和一淘网。

  2006年5月10日,淘宝推出竞价排名服务“招财进宝”,短短20天时间,其规则便在网络上引发无数口水战。这项有偿增值服务被卖家认为是“变相收费”,成为淘宝成立以来最大的一次改革。

  卖家们普遍认为,这种集成了百度的竞价排名和易趣的橱窗推荐的服务,恰恰用错了地方。“按照招财进宝的规则,选择付费的商品永远会排前面,不付费的商品有可能排在数百个商品之后———这样商品成交的几率几乎等于零。”卖家们抱怨之声不绝于耳,随后,动作夸张的抗议海报和店主自编自录的“反招财进宝主题歌”在网上开始传播。

  最后,淘宝网宣布征集网友的意见和建议,并且邀请公证处进行公证,由淘宝用户投票决定是否采纳这一产品。而这场“风波”则在一个多月后经过“全民投票”被迫收回。

  2010年6月,淘宝惹怒卖家遭到黑客攻击,致使淘宝后台出现乱码。点击进入“我的淘宝”,则会出现乱屏,以及提示“网页错误”。

  2010年,淘宝“78新规”事件更是影响甚大。2010年7月8日,淘宝调整商品搜索排名规则,引发广大中小卖家不满。新规颁布之前,买家进入淘宝网搜索宝贝的默认页面的商品排序方式,是以宝贝的下架时间和卖家的产品跟关键词的相关度来排名的。越临近下架,商品在搜索中排名越靠前。然而,“78新规”的排序方式除了参考宝贝的相关性、下架时间、橱窗推荐、消费者保护以外,会增加一个很重要的因素:卖家服务质量分。

  新规之后,原来非默认的几个排序方式,如销售、人气等排序方式并未改变。另外,考虑到一些诚信的新卖家和小卖家在服务质量综合分的竞争上并不占优,淘宝网的新规则系统,会给以一个加权分数,让他们店铺的排名稍微靠前一点。

  淘宝网称,新规可以让卖家作弊记录累积并存档,更重要的是,过去钻空子作弊的卖家会被搜索引擎降权,严重的甚至直接过滤。

  马云更是在此次事件中态度强硬,“对那些不愿意拥抱变化,喜欢活在昨天的人,喜欢卖假货,喜欢做不诚信的人,我想说‘你们就恨我吧’!由于时代在进步,我们必须改变自己,即使淘宝放过你,时代也不会放过你。”这封邮件让卖家们更加义愤,9月9日,近百名淘宝卖家来到杭州淘宝网总部,抗议“78搜索新规”。

责任编辑:周红艳

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