马化腾：未来在线生活和商业模式

　　2006年4月21-23日，博鳌亚洲论坛2006年年会在中国海南隆重举行，腾讯财经对本次盛会进行全程直播。以下是在论坛分会10：互联网在中国的未来上，腾讯控股有限公司董事会主席兼首席执行官马化腾的精彩发言。

　　马化腾：非常感谢大家今天参加论坛。10年前，中国的互联网大潮刚刚兴起，网络应用只是现实生活的点缀，在线生活还只是一种梦想，但是我们看到今天，互联网已经全面融入人们的生活当中。

　　从门户和电子邮件开始，我们就开始接触到互联网的精彩内容。随着设备的升级，互联网也在不断的进步。主要有：一是网络基础设施的完备、三网融合构筑了无所不在的网络社会环境；二是网络应用的极大丰富带来了用户全新的工作、生活、情感交流方式；三是互联网的全面普及和融合发展带来了用户各种需求的全面满足，因此我认为一个全新的在线生活社区升级成为用户新兴的生活空间。在线生活其实是个社区的概念。

　　在传统生活中，人们通过书籍、报纸、电视、广播等途径获取信息，但在线生活中，人们通过搜索引擎、新闻门户、网络电台等途径获取信息。

　　在传统生活中，通过电话、手机、传真、信件等途径进行信息沟通，但在线生活中，通过文本、语音、视频聊天,电子邮件等途径进行信息沟通。

　　在传统生活中，通过电视、电影、户外运动等方式享受休闲娱乐，面对面进行商品交易，但在线生活中，通过网络游戏、宽频、在线音乐、Avatar等丰富的途径享受休闲娱乐。

　　在传统生活中，通过现金或票据进行支付，但在线生活中，通过电子商务平台、电子支付系统实现交易，通过多种互联网手段，例如IM、视频、 电子银行等相融合，提升交易效率。

　　因此我觉得我们的传统生活已经发生了很大的改变，这是大势所趋，我们正迎来一个全新的在线生活。

　　接下来我用一个图来解释网络的产业链，上游是Content-内容，中游是Community-社区，下游是Consumer-用户。

　　我们可以看到产业链上游Content-内容主要包含有报刊、杂志、影视、Blog等信息发布，还有彩铃、短信、Blog等用户之间信息互动，以及音像唱片公司、游戏开发商、卖家、大卖场、 旅游公司、 猎头公司、机票预定等等。

　　而这些Content-内容对应出了我们的产业链中游：Community-社区，他们是Information，门户、搜索，Communication，IM、邮件、BBS，Entertainment，游戏、音乐，Commerce，电子商务等，通过业务整合，即形成一站式、全价值链服务的在线生活企业，这就是在线生活的商业模式。所有的线上服务无非是以上几种模式。我们可以看到除了内容外，其他的是服务业，因此我们每个公司要从服务用户出发。

　　而产业链下游，是Consumer-用户。通过研发体系，创新、融合的技术业务体系，形成我们的运营体系，他们特点是安全、跨平台、多形态，最后到我们的服务体系，需要专业化、终身化服务，以上三大体系最后连接到我们的用户，而通过我们的研究用户又能反馈建设意见给我们的三大体系，他们之间形成良性循环，是相辅相成关系。

　　而商业模式结合以上的服务有网络广告、竞价排名，还有是增值服务，这个在目前的中国是唱主角，第一是无线增值服务市场，其次是网络游戏市场。最后一个是交易市场。但我觉得电子商务目前在中国还没有热，需要点时间，可能和搜索需要紧密配合。目前比较火的市场是C2C，有淘宝、易趣和我们的拍拍网。

　　最后我想谈谈在线生活的几种商业模式。

　　我们谈了用户的四大需求，现在谈谈应用，腾讯现在在有目的的进行布局，以我们用户群为核心，找切入点进行拓展，把握用户价值！

　　我们觉得中国非常有希望实现网民突破3、4个亿，虽然目前网民比较年轻，但随着年龄的增长，他们的需求越来越细致。

　　不同年龄用户的需求也有变化。用户可以从儿童到少年、青年、中年和老年，年龄越小，网友越追求新鲜刺激以及有丰富的消费冲动，相反，年龄越大，他们追求现实利益和亲情，消费相对更加理性。

　　最后是不同应用场景的用户，需求也有变化。我们分三种场景：工作、学习、家庭。在工作的时候用户的需求更加强调Communication，而学习的时候，Information就显得很重要，但在家庭的时候，大多数选择的是Entertainment。

　　因此，综合上述，腾讯公司已经建立基于在线生活需求的业务布局，我们的愿望是满足互联网用户的各类需求，提高大家的在线生活！