国航航班延误9小时 打客服电话只得到邮箱地址

资料图片：航班无音讯，部分乘客席地而睡。

　　航班频现数小时延误 乘客无奈中苦等

　　飞机延误？一点都不稀奇。对很多乘客来说，他们早已不敢奢望飞机能准点，只是期望不要晚点太多。昨天上午，张先生准备乘坐从北京飞往九寨沟的国航航班，没想到飞机延误了9个小时。更让乘客们窝火的是，当他们拨打国航客服电话询问延误原因时，他们愤怒地发现，能够得到的答复仅仅是一个邮箱地址。

　　候机厅苦等9小时

　　当市民张先生带着家人准备去九寨沟共度一年里难得的休闲时光时，他没有料到，原本11时就应从首都机场起飞的CA4122航班，竟一直迟迟未到。近百名乘客在候机厅内一直苦等，只等来一个“非常抱歉”的通知：“您乘坐的航班因天气原因暂时不能起飞，请您在候机厅休息，等候我们的通知。”

　　“怎么又是延误啊，又不知道要等多久……”候机大厅里，一位旅客不耐烦地抱怨着。3个小时过去了，乘客依然没有等到起飞的消息。张先生说，当时有人给九寨沟黄龙机场打电话询问得知，当地天气很好，晴空万里。“北京明明天气晴朗，四川的天气也很好，为什么说是天气原因呢？”

　　记者在采访中发现，多数旅客较为理性，长时间的等待几乎让人麻木，始终得不到准确的解释更加重了人们的焦躁情绪。张先生说，在候机厅等待的旅客多数都是老年人，还有不少外国友人。“我只想知道航班到底能不能飞。如果不能飞，我就带着老人孩子回家。可他们至今没有确切答复，于是我只好一直等。”因为飞机前往的是旅游城市，几乎所有人都是怀着满满的期待来坐飞机，“我们定好了酒店，定好了明天的行程，可这一切都要因为飞机延误而改变。”

　　成都机场又滞留一小时

　　昨天下午，国航的工作人员来到现场，称会赔偿每名乘客300元。“300元钱可以换回我们失去的9个小时吗？我们几乎是把整整一天时间都耗在盲目的等待中了。”一名旅客说。

　　昨天下午6时30分，乘客们终于登上了CA4122航班，可飞机直到晚上8点才起飞。但“杯具”并没有结束，飞机竟在昨晚11时许滞留成都双流机场，而航空公司给出的解释仅是“机械故障”。乘客在狭小憋闷的机舱内等待了近1个小时后，飞机才从成都飞往九寨沟。今天1点，张先生才到达了目的地，此时的他已是满身疲惫。

　　（责任编辑：刘朋）