康师傅百事可乐等品牌被诉兑奖难 诚信遭质疑

印有“再来壹瓶”字样的康师傅冰红茶瓶盖。资料图

　　再来一瓶为啥这么难 康师傅兑奖难拷问厂家诚信

　　今年入夏以来，我国东北地区屡创的高温纪录引爆了饮料销售，各生产厂家纷纷打出“有奖销售”牌以分得更大“蛋糕”。然而，近日有长春市的消费者反映，他们在兑换奖品时遭遇了“兑奖难”问题，其中不乏康师傅、百事可乐等知名品牌。

　　一方面是“有奖”为企业销量屡创新高带来喜悦，另一方面是“兑奖难”使中奖消费者愁眉不展。骄阳炙烤大地的同时，也拷问着商家以诚待客、以信服人的为商根本。

　　康师傅、百事可乐“再来一瓶”“太难了”

　　长春市民马丽握着印有“再来壹瓶”字样的康师傅冰红茶瓶盖，一点也高兴不起来。“这是我第二次‘中奖’了，两周前，我在超市买康师傅绿茶时得到一个印有‘再来壹瓶’字样的瓶盖，当我到那家超市要求兑换时，却被告知需要出示当时的购物小票，而我没有保存购物小票的习惯，超市以此为由拒绝兑换。”马丽说：“我后来又去过几家便利店、食杂店、街头冷饮摊，得到的答复都是‘不能换’，这‘再来壹瓶’想真的再来一瓶可是太难了。”

　　事实上，与马丽有相似经历的人还有很多。长春市民肖飞在与朋友聚会时购买了一瓶600毫升的百事可乐，拿回家时发现瓶盖上印有“再来壹瓶”。然而，当她拿着瓶盖到当初购买的商铺兑换时，商铺以厂家暂时不给兑换为由拒绝兑奖。

　　连日来，记者走访了长春市同志街、长庆街和永昌路的几家便利店和街头冷饮摊，所有经营人员均表示，不管什么品牌都不能兑奖，有的摊位索性高挂“不兑奖”的“免战牌”。

　　据了解，为吸引更多的消费者，自今年2月起，康师傅、可口可乐、百事可乐等饮料品牌纷纷开展了“再来壹瓶”等有奖促销活动，康师傅计划送出15亿瓶，可口可乐将送出1.4亿瓶，百事可乐计划送出9000万瓶，各饮料巨头赠饮合计或将高达20亿瓶。这一数字意味着，即使全国人口中有七成都是饮料消费者，每人至少也可得到2瓶免费饮料。

　　“再来一瓶”为啥这么难？

　　来自气象部门的数据显示，今年6月以来，东北地区经历了自1951年以来最炎热的初夏，“康师傅去年的促销活动在暑期兑奖就很困难，今年的情况跟去年差不多。随着6月以来气温逐渐升高，康师傅饮料中的热销品种进货都很困难，订货也要20天左右。”长春一位姓赵的便利店老板说。

　　在被问及不予兑奖的原因时，冷饮车主佟民生无奈地表示：“我们这种小冷饮摊，一共进不了多少货，要是来的都给兑，就没法做生意了。我们也曾拿着瓶盖到上一级批发商处要求兑换，批发商要么不给兑，要么给兑的是快过期的饮料。”一位姓臧的小便利店店主告诉记者，他们这种小店进货都靠饮料公司的业务员上门，瓶盖兑换也找他们。“今年康师傅冰红茶、绿茶和冰绿茶这些参加有奖活动的饮料卖得很好，现在订货都很困难，业务员说暂时不能兑奖，什么时候能兑再另行通知。所以我也不能给顾客兑奖了。”

　　记者致电康师傅饮品有限公司长春分公司询问相关情况，该公司销售部一位姓刘的女士告诉记者，他们公司6月份的销售有些超出预期，导致货源紧张，公司已从其他区域紧急调运各类饮品，目前库存基本能满足要求。关于消费者反映兑奖难的问题，该同志解释说，其实公司在长春市设置了很多指定兑换点，中奖者只要登录此次活动的官方网站查询或拨打咨询电话询问就可以。记者随后随机采访了几名中奖者，他们均表示，对这些兑换点及兑换查询网站并不知情。

　　对于兑奖难问题，康师傅饮品有限公司吉林营业部公关部一位姓刘的工作人员的解释是，一些小型零售点执行得不好，主要原因是公司兑奖有固定流程，需要一段时间，且根据不同情况时间长短不一定。小型零售商害怕耽误时间或货源紧张而拒绝为消费者兑奖。另外，一些商家出于竞争考虑，只为在本店消费的顾客兑奖，对其他消费者提出的兑奖要求给予拒绝。

　　“兑奖难”再次拷问商家诚信

　　据了解，为规范各类有奖销售活动，国家工商总局早在1993年就出台了《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，要求举办有奖销售的经营者，应向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额、兑奖时间、方式等事项。然而，由于缺少实施细则，这样的规定依然难以完全规范有奖销售活动。“例如谁来监管企业的整个实施过程、企业是否严格按照承诺的赠饮数量回馈消费者，类似问题一直都是法律盲点。”长春市消费者协会副秘书长钟萍说：“在有奖销售法律和监管的真空区，可以看到实施活动的企业是否能够自律，并以诚信对待消费者。”

　　吉林省社会科学院副研究员黎韵认为，零售商不能及时兑现奖品，责任应当在生产企业。“企业应提供给零售商充足的商品，确保有奖活动正常进行，毕竟活动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段，做得好，才能达到与消费者双赢的效果。”

　　康师傅今年3月公布的年报显示，去年康师傅的营业额同比提高19%，其中饮料在其业务中增幅最大，较2008年增长了32.11%，而有奖促销对康师傅饮料销量的增加功不可没。为此，康师傅今年将赠饮数量由7亿个增加到15亿个，其本意在于让消费者得到更多实惠，同时推动销量上涨。

　　黎韵表示，兑奖难会大大降低企业的诚信度，其负面影响是降低销售额，失去已经吸引的消费群体，使得有奖销售活动事倍功半。“既然是通过让利于民手段吸引更多的消费者，企业一定要信守承诺，取信于民，在诚信经营的理念引领下，将企业做成名副其实的百年老店。”黎韵说。

　　钟萍认为，在激烈的市场竞争中，有奖促销只是企业营销的一种手段，目的在于促进销售的同时回馈消费者，使消费者认同企业形象。为此，她建议开展有奖促销活动的企业完善兑奖机制和兑奖渠道，“为了确保消费者的利益，企业应在活动前期广泛宣传、明确解释兑奖方式和兑奖网点；在活动中应根据需要增设兑奖点，在超市开辟集中兑奖区并告知消费者，确保他们能够及时兑奖。” (记者 丁渊 马扬)