消费评论：“淘宝”规则在博弈中前行

  　■ 来论

　　9月6日，阿里巴巴老板马云通过内部邮件的形式，对阿里巴巴旗下淘宝网的一项业务表示“宁可关掉公司也不放弃原则”。此事缘于此前淘宝网调整搜索规则，引发部分卖家不满。

　　马云在邮件中表示，“对那些躲在背后的网络黑色产业链，我想说，我们不会因为利益而改变自己，我们将会面对任何挑战。”

　　此前，在淘宝网上存在这样一种现象，越临近下架的商品，在网上搜索排序越靠前。一些网络卖家采用作弊手段以获得更好的排名和更多的展现机会。搜索规则调整后，必然影响到参与游戏者的利益。所以，当规则变动，引发一些卖家的不满，也在情理之中。

　　在部分卖家看来，新的规则影响了自己的利益，所以不满。而在马云看来，新的规则可以规避一些卖家的不诚信行为，所以绝不让步。

　　从第三方的角度来讲，这是一种围绕游戏规则的博弈。事实上，游戏规则的制定，从来就不是某一方的事情，只有在各个参与方的磨合甚至对抗之后，才有可能走向完善。

　　对于马云来讲，淘宝的规则不可能做到让每一个参与者满意，但其必须努力让多数人满意。一个规则只有代表了多数人的利益，才能让游戏更好地持续下去。

　　其实在淘宝的“游戏”中，最大的参与者是网购消费者，游戏规则的修改能否维护消费者权益，才是关键。

　　马云在信件中称“我们将倾听客户，我们将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业”，显然是在争取“大多数”消费者。

　　虽然反对新规则者在整个卖家中占比较少，但淘宝所处的市场地位和马云此举，无疑会放大这次事件。消费者在平价和权益的博弈中，未必会站出来参与这场“诚信”运动，对于马云的考验，对于互联网商业市场的考验，这只是一个开始。

　　□樊克（广州 财经评论人）