[商道]“轻公司”为何变为“重公司”(2010.09.17)

    主持人：昨天的节目里，我们揭秘了一个名不见经传的小公司，如何迅速成长为行业老大的故事。电子商务公司京东商城在资本的支持下，用低价策略抢占市场，迅速做大，登上了电子商务b2c行业市场份额第一的宝座。然而，市场即战场，京东商城收获了许多掌声，也引来了更多虎视眈眈的追赶者的脚步声，首席执行官刘强东更是如坐针毡，警惕着任何一个潜在的危机，因为，稍不留神，好不容易打下的基础就可能土崩瓦解。

    短片：

    解说：

    刘强东最近频繁飞往各地,江苏、广东、上海、成都。。。。。。在这些地方，刘强东基本上在埋头干一件事：买地、盖房。

    京东商城北京库房

    刘强东：这个库房的面积是大概一万多平米，像这样的库房，我们大概是在8月底之前，全国会有20个这样的库房，建成的。

    解说：

    刘强东告诉记者，京东商城还将拿出30亿用于库房建设。  

    刘强东：我们30亿投资大部分不是在这样的库房里面，是在我们自己买地，自己盖的库房里面，我们叫“亚洲一号”。这个E库房是由18万平米，大概相当于这样的平方18个摞起来的，一个五层楼高的超级大的立体仓库，每个库房我们投资大概需要花掉7.5个亿，包括库房内部所有的设备，自动化生产设备。到那时，我们能够实现70%的生产都是自动的。

    解说：

    30亿，对于一个年销售额即将过百亿却还不赚钱的公司来说，不是一笔小数字。这笔钱将全部用在买地、建仓库上。到2010年底，要建成50个物流基地。刘强东这么大手笔地花钱买地、盖房，起因源于2008年金融危机时的一次错误判断。

    同期：

    刘强东：包裹发不出去，所以售后也瘫痪了，售后也处理不了了，财务也瘫痪了，由此连锁几乎大部分的运营部门都处于一个瘫痪状态。
副总徐雷：整个用户全都爆了，在网上，在各个论坛上，京东自己的论坛留言的地方全都在骂。

    解说：

    配送告急、售后告急、财务告急，一系列的连锁反应迫使京东商城发布公告：由于订单量超过物流处理能力，建议着急的用户去其他网站上购买商品。很多人都觉得刘强东疯了，怎么能把用户往竞争对手的怀里送呢？

    同期：

    刘强东：我们自己也是心就在滴血，也很痛苦、难受。

    导致刘强东这么难受的起因，是在2008年金融危机时，他判断订单需求短时间内不会增加，于是停止了物流配送人员的招募，没料到金融危机后订单不但不减反而暴涨30%，原有的物流体系根本跟不上消费者的购买速度，堆积成山的货物积压在京东的库房里，每天有两三千个包裹不能按时送出。一急之下，刘强东直接干上了库房打包的活。

    同期：

    副总徐雷：周六周日所有总部的人员全都去库房，好几百人去库房帮助生产，力所能及的。

    刘强东：我们是不惜一切代价，想尽一切可能，但是做不到。

    解说：

    那段时间，刘强东很累，心理压力非常大。物流瘫痪，导致京东商城损失了20%的忠实老客户。而且，陆续暴露出来的，还不止这一个问题。京东的外包物流经常出状况：比如送货太慢，黑龙江的货发到了福建，笔记本变成了砖头，投诉电话源源不断。

    同期：

    刘强东：很多快递到了客户当去，当着客户面包裹一扔，签字，走人。

    副总徐雷：装箱的时候，野蛮装箱，摔，但是这种情况下，用户使用发现有问题，包括多货，少货，丢货的问题，这类问题其实特别普遍。

    解说：

    不仅如此，因为大部分消费者选择货到付款，钱由物流公司代收。出了货却暂时拿不到钱，资金风险也让电子商务公司倍感头疼。