北京叫停保险电话销售扰民 市民反映电波依旧

　　商报讯(记者 崔启斌)“您好，我是××保险公司的，请问您上保险了吗？”很长时间以来，不少北京市民每天都能接到这样的电话，出于质疑和反感，不少市民没等对方说完就直接挂断电话。而记者昨日从北京保监局获悉，这种电话销售寿险扰民的行为，即日起将在北京地区绝迹。但真的能立竿见影吗？市民反映——“电波”依旧。

　　据记者了解，北京保监局日前向辖区内的寿险公司下发《关于规范寿险营销员电话展业行为的通知》，全面禁止寿险营销员向非特定客户进行电话展业。

　　“禁止各公司寿险营销员按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰客户的行为，并要求各公司加强营销员管理。 ”北京保监局相关负责人解释，这主要是为了保护消费者权益，维护保险业形象，但业界普遍认为，不仅寿险，监管层应全面禁止保险电话销售业务。

　　据悉，电话销售由于成本低而备受保险营销员推崇，但随着这种电话展业的日益频繁，其扰民问题愈发凸现。“刚刚拒绝一个推销保险的电话后，一会儿又接到另一位打来的。”一位市民如此反映，这样的情况在社会上已太普遍了，几乎所有配有手机的客户都遭遇过这样的“骚扰”。

　　在扰民背后，电话销售是否能制造高产能尚不得而知，而营销员电话销售时，除了正常推销外，也不免有行业内部买卖客户资料以及误导销售之嫌。在采访过程中，就有不少客户向记者反映，打来电话的保险营销员不仅知道客户的姓名、年龄，有时甚至连配偶、住房、私家车的情况也了如指掌，让客户感到没有任何隐私可言。对此，北京保监局指出，各公司要加强营销员管理，加大监督和惩处力度，规范寿险营销员的展业行为，但并没有列明惩处的标准。

　　对于这一“叫停令”，目前多家北京地区的寿险公司负责人称并没有收到，且仍有营销员继续通过按号段拨打方式极力推公司“热销”的产品。当记者告知目前乱拨打电话属违规行为时，这些营销员均表示并不知情。而北京保监局则表示各公司不能消极对待，要求各公司进行自查整改，并于2010年12月20日前报送整改情况。

　　一位寿险公司人士对于此次“叫停”略显无奈，他表示，目前对保险销售的限制越来越多，业绩压力也越来越大。近期，银监会就发文拒绝保险营销员驻点销售，由银行员工取而代之。此次叫停电话扰民销售，令寿险营销渠道再次“瘦身”。保险专家对此指出，事实上电话销售效果并不明显，成功率极低，所收到的保费也不多，且这种无明确目标、频繁拨打电话扰民的后果得不偿失，影响的是行业的形象。CFP/供图