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周生生K金产品深圳仍有售引发珠宝业诚信危机

发布时间:2010年11月30日 10:49 | 进入复兴论坛 | 来源:深圳新闻网

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  事件发生后,周生生启用危机应对机制。图为官网上发布的一则声明。深圳商报记者 张小禹 摄

  周生生专柜遍设各大城市,K金手链含金量未达标被曝光后,对其产品销售均有一定影响。图为上海周生生专柜。

  香港知名珠宝品牌周生生被曝出产品含金量不足,引发消费者极大关注。昨天,周生生(00116.HK)午后逆市下挫,加速下行,至收盘公司股价下跌超过10%,报18.12港元。财经人士分析认为,该公司一款18K白金手链含金量不足,有可能是导致本次大跌的主因。

  周生生称K金产品已下架

  周生生日前发出声明称,已对内地所有K金产品下架,购买了18K白金手链及其他周生生非镶钻18K金手链的内地消费者,可以办理退货手续,退货时间延长至12月31日。

  事情起因于北京市工商局今年6月起对流通领域首饰商品的一次质量监测,至今年11月9日,质量监测结果对外公布,20多家企业共56款首饰因质量问题被曝光,在所有被曝光企业中,周生生这一知名珠宝品牌企业赫然可见,问题出在一件54860B款号的18K金手链,北京市工商局给出的评价是“金含量不达标”。因知名度高,周生生K金手链质量有问题被曝光后被媒体紧盯。

  深圳柜台仍见18K金产品

  昨天,记者走访深圳市场周生生柜台发现,周生生18K金手链已经下架,看不到相关货品。但仍有18K金项链摆在柜台,不过销售人员不再向消费者推荐18K金饰品。

  这是加盟店的行为还是自营店的行为?该公司推出的18K白色金手链产品,周生生此前是否每件做过检测?以及该公司销售的千足金等其他珠宝首饰,是否每件都有检测,是否都能提供检测报告?这些问题都是消费者关心的问题。昨天,记者就一系列问题连线周生生客服,并在当日上午以及下午均向其发送相关采访提纲。接近晚上7时,周生生客服主动拨打记者手机,承诺将尽快答复,她表示希望能在今天答复。

  退货有效期延至12月底

  在质量问题被曝出之初,周生生公司以“个别事件”为由,拒绝对已购买相关产品的消费者作出赔付,受到市场质疑。

  随后,周生生K金首饰“含金量不达标”一事愈演愈烈为了应对愈演愈烈的不利局面,周生生26日在其网站上发布声明称,已对所有K金产品全国下架,购买了18K白金手链及其他周生生非镶钻18K金手链的大陆地区消费者,可以办理退货手续,对于极少数在2010年6月底前购买该款产品的消费者,消费者只需持《货品保证单》连同货品到该公司内地任何分店,即可办理退货手续。如个别消费者对购买的其他18K非镶嵌金手链仍有疑虑,该公司也以同样程序接受退货。上述退货有效时间延迟至12月31日。

  周生生发表的声明称,为了让消费者在购买K金产品时更放心,周生生近期更对所有K金产品进行下架自检,并已委托国家权威机构对全部K金产品进行检测,每件K金产品都必须检测合格后才能重新上市销售。

  事件追踪

  曝光企业中深圳占三家

  【深圳商报讯】(记者 刘虹辰)在11月9日与周生生一道被北京市工商局曝光的20多家企业名单中,深圳首饰企业有三家,涉及四件首饰。分别是深圳市周大生钻石首饰有限公司的天然水晶手串、深圳市金嘉利珠宝有限公司的两款G750锆石手链、深圳市信德缘珠宝首饰有限公司的猫眼吊坠名列不合格商品名单。北京市工商局针对天然水晶手串时描绘其主要不合格项目或主要问题时阐述:实测为玛瑙,不是标称的水晶;针对两款G750锆石手链表示:实测为合成立方氧化锆,不是标称的锆石。对猫眼吊坠则表示:实测为玻璃猫眼,不是标称的猫眼。

  北京市工商局认为珠宝玉石定名及标识标注错误将侵害消费者的知情权,并误导消费者。据悉,根据国家“珠宝玉石的名称”有关标准,此次监测中发现有些珠宝玉石首饰存在定名及标识标注错误问题,如标识上将“合成立方氧化锆”标示为“锆石”,“染色珍珠”标示为“珍珠”等。这种虚假标注问题一方面可能对消费者的购买行为产生误导,侵害消费者的知情权;另一方面由于该类商品价值相对较高,会给消费者带来较大的经济损失。

  昨天,记者连线深圳周大生珠宝公司,该公司市场部人士称,由北京市工商局公示的该件产品,并非公司司专柜出售或赠送的产品,也非公司生产、批发给其他公司的产品。目前该公司正在委托有关部门对此进行公证,并尽快予以澄清。

  随后,记者分别与信德缘与金嘉利进行了联系,并留下了电话号码,有意思的是,其中一家企业工作人员竟然如此告诉记者:“这个事情我们已经处理了,不需要记者采访。”而如何处理,竟然一问三不知。

  记者搜寻资料发现,深圳这几家珠宝企业在开拓国内市场方面,都走得比较快。深圳珠宝业内人士认为,最近几年,珠宝业快速发展,人员流动频繁,人才短缺,使得管理难以跟上,以至于造成了许多问题。显然,一些深圳珠宝企业在应对珠宝首饰的质量问题方面,尚比较稚嫩。

  市场直击

  走访珠宝市场发现问题不少

  周生生事件引发珠宝业诚信危机

  【深圳商报讯】(记者 刘虹辰)昨天,记者查询北京工商行政管理局网站了解到,本次首饰不合格商品一共涉及20多家企业的56款首饰,从锆石到K金,从水晶到珊瑚,从珍珠到钻石,……问题企业不止有周生生一家,问题首饰也不止是K金首饰一件。这使得诸多消费者质疑,珠宝行业还值不值得信赖?还有多少没有检测的珠宝首饰存在质量问题?珠宝业界诚信问题引起了社会广泛关注。

  记者调查了解到,一条4克左右的K金饰品,如果含金量不达标,规格每降低1K,一条K金饰品大约获利60多元人民币。这是根据昨天深圳市场的千足金每克370元的价格来计算的。

  在昨天的调查中,深圳珠宝制造商很明确地表示,目前金价高企,各公司在对待含金量等问题上都非常注意,一般不会出错。更有珠宝商表示,按道理说,知名的珠宝品牌企业不会有意去占含金量那点便宜,尤其是做了几十年珠宝生意的品牌企业,减少含金量永远抵不上其公司的品牌附加值。行业人士甚至分析认为:有的公司销售量比较大,有可能是管理上出了问题。

  记者调查发现,珠宝行业问题并不只存在含金量不足,还存在漫天要价,资讯不公开等问题。昨天,记者调查深圳珠宝零售市场时,发现一条3克多的18K金,便宜的1600多元,贵的达到1900多元。在海雅某店,记者看到一条标价2300多元的K金项链,营业员竟然拒绝回答记者一条18K金项链的克数,她告诉记者:“我们的18K金以条来算价,不以克来算价。”记者用眼睛预估认为该项链的克数也就3克多。600多元一克的K金项链,到底有多少品牌价值含量在内?

  况且,这一信息与记者掌握的信息完全是背道而驰。记者所了解的信息是:在18K金的批发场所,目前还是以克来算价,再加上每克10多元、20多元不等的加工费。而到了零售领域,居然出现了K金不以克算价的规则。太让人意外了!

  在另一家国内知名大品牌的柜台,记者发现,这家企业明码标价,1条3克多的18K金项链根据加工难易度来标价,有的标价1900多元,有的标价1700多元,普遍是500多元一克。这样的标价记者还比较容易接受毕竟,这一知名品牌应该会存在一个品牌溢价。

  在采访时,记者假装消费者询问各K金销售柜台,是否有权威机构的相关检测?多家柜台均表示,翡翠、钻石等均有相关检测,K金没有权威检测。

  行业观点

  不要一棍子打死一个行业

  昨天,记者就周生生K金首饰“含金量不达标”一事,连线深圳珠宝行业人士,业内人士均认为,这对珠宝首饰企业来说是一个警示,但不能因一次事件,就一棍子打死一个行业。

  “18K金含金量为75%,这是国家强制标准。”深圳珠宝行业协会副秘书长郭晓飞介绍说,深圳的各珠宝制造企业还是很值得信赖的。不能因为一次事件,就一棍子打死一个行业。郭晓飞坦言,丰田汽车全球召回,不能说全球汽车厂商都有问题。深圳的珠宝企业大部分都会委托国家权威机构做检测,按规定,按件销售的每件K金产品都必须做检测。最近几年来,深圳珠宝业飞速发展,难保出现良莠不齐的情况。郭晓飞建议企业在做检测时,尽量选择国家珠宝玉石质量监督检验中心等权威机构。

  一家K金制造企业相关人士介绍,该公司每批K金饰品都有专门的人负责质检,不会发生K金含金量不足的问题。K金制造工艺相对复杂,除了含金量为75%以外,使用的其他原材料也是贵金属,分别是钯金、铂金等,有可能问题出在制造工艺不过关。而深圳的K金制造企业无论是工艺还是制造的质量,均领先全国平均水平,还是值得信赖的。

  申文峰

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