邮政储蓄汇款“拣客” 万元以下只能去ATM？

柜员机并非人人适合，老人和外来工面对它就常常不知所措。记者乔军伟摄

　　邮政客服否认该说法，但不排除人多的时候，“柜台职员会建议客人到ATM机办理业务”

　　来信倾诉

　　广州日报：

　　我是一名外来工。前日，我到天河区天寿路邮政储蓄网点办理汇款，但柜台职员却说1万元以下金额只能在柜员机办理。我根本不懂操作，没有成功把钱汇出，家里至今还在等钱用。现在有些老人家和外来工根本不会操作柜员机，这样的规定为不少人带来麻烦。

　　在广州打工的冯先生，每个月都要定期汇款回广西桂平老家。昨天，他一如既往地来到天寿路邮政储蓄网点，却前所未有地遭遇了柜台职员的拒绝：柜台不办理1万元以下汇款。

　　汇款不足万元要去ATM？

　　6日中午1时许，冯先生带着1500元现金来到天寿路邮局，准备寄回广西给家人做生活费。柜台职员却给出了让他始料不及的答复：柜台不接受1万元以下的汇款，请到ATM机办理。

　　文化程度不高的冯先生一时傻了眼：ATM机？怎么弄？柜台职员叫他找经理帮忙，冯先生举目四顾，却不知道谁是经理。再次回到柜台，工作人员还是拒绝为他办理。

　　冯先生一个人走到柜员机前，左看看，右看看，不敢乱动。“我们是农民工，文化水平低，不知道咋整。”最后，他只好揣着钱又回到工地。

　　客服表示无相关规定

　　昨日，记者打通了邮政储蓄客服热线95580，工号为1008的接线员第一时间对记者否认了“柜台不办理客户1万元以下邮政汇款”的说法。

　　该接线员称，邮政储蓄有3种汇款方式，不管数额多少全部都可以在柜台办理。为了减轻员工的压力，减少客人轮候时间，人多的时候，“不排除有柜台职员会建议客人到ATM机办理业务”。对于冯先生的遭遇，她估计可能是当时人太多，柜台职员一时忙不过来。

　　调查：

　　小额汇款客户

　　不少是外来工

　　有市民提出质疑，ATM机做不了跨行汇款转账，如果不够1万元，这部分客户怎么办？

　　此外，曾长期从事柜台服务的小婷介绍，在柜台办理的1万元以下小额汇款，“10个里面有4个都是外来工”。所以规范的银行网点只是建议客户可以到柜员机办理，而不是柜台一刀切拒绝所有小额汇款业务，这样对客户不公平。

　　外来务工人员老吴说，普通的窗口经常要排长龙，现在又有硬性分流规定，把小客户赶到跟机器打交道，而这些人多是老人和外来工，通常文化水平比较低，根本无法操作。

　　昨日，记者在多个银行网点进行走访调查，不少外来工和老年人表示，之前也遇到分流做法，如果不是银行职员指导操作，自己很难独自完成。高龄的林先生表示担心，机器容易出错，万一自己按错了，钱就会汇到别人账号了。

　　多个银行网点

　　繁忙时会分流

　　工商银行广州某网点职员小婷告诉记者，他们从来不会拒绝到柜台汇款的客户，哪怕只汇一块钱也照样办理。为了节约客人的等候时间，工商银行大多数网点都会在显眼处张贴告示，建议2万元以下的汇款可以到柜员机办理。

　　农业银行95599热线1209号客服告诉记者，农行没有设置柜台办理汇款的最低额度，一般情况下不论金额多少都会帮客人办理。但她同时表示，如果当时网点实在人太多，大堂经理会协助客户到自动柜员机完成汇款。

　　中国银行柜台职员严小姐介绍，银行大堂有告示提醒客人可到柜员机办理汇款转账业务，但如果客人宁愿排队也要到柜台办理，他们都会满足客人的需要。

　　建设银行广东省分行办公室的谢益华先生称：“广东省建行暂时未有类似规定。”建行客户可到营业柜台办理汇款，不受限制。为减少客户办理业务的等候时间，建行开通多渠道的汇款方式供客户自由选择，并采取手续费减免等优惠政策，鼓励客户使用手机银行、网上银行、柜员机等自助方式办理汇款。