广发银行存款机被投诉贪污3000元

　　本报讯(记者 王丹妮)连日来，管先生十分窝火。他说：莫名其妙就被银行的存款机“贪污”掉了3000元，银行的答复却称，这是不可能的事。昨日，他找到记者，投诉他被银行自动存款机“黑”钱的经历。

　　存进15600元

　　显示12600元

　　去年12月30日，自称在长江委工作的管先生，准备去银行还信用卡透支款。他信用卡的银行短信通知上显示，上月他的透支款是14446.78元。他数了数身上的钱，只有12700元，就到单位楼下的招行自动取款机上，又取了3000元。他说，以往他到自动存款机上存钱时，总是会有些钞票机具不识别而退出的。因此，他就多带了些钱。

　　下午1点35分左右，他就来到位于汉口澳门路澳门银座的广发银行网点，在店内的自动存取款机上，开始给信用卡还款。第一次，他放进12700元，机具退出了1700元，存款机的屏幕上却显示的是8600元。机具提示他需不需要加钞，此时他感到不对劲，但还是把另外3000元和上次退出的1700元，一道放进存款机内，这次机具退出了1张百元钞票，显示两次共存入12600元。

　　管先生说：带的15700元明明分两次都放进去了，手上只剩最后退回来的一张，可机器只显示收了12600元。这时，机具提示管先生是否需要存入，管先生担心退回来仍只有12600元，就更说不清了。于是，便按了确认键。随后，在管先生的信用卡账单上显示，存入了12600元。

　　清查钞箱

　　钱账相符

　　“还有3000元到哪儿去了？”管先生不知所措，他在自动存款机旁愣了一会，便向大堂经理反映，该银行的会计经理李春答应帮他调查一下。

　　昨日，广发银行三阳路支行的会计经理李春表示，经过他们几天的调查，银行自动取款机不可能“贪污”。据她介绍，客户反映存多了钱自动存取款机没上账的情况，也常常会发生，但通常误差都只有几百元。有时是因为机器卡住了，或者是钞票掉到哪个缝里去了。但管先生的却是3000元钱，拿在手中也是厚厚的一叠。

　　她说：自管先生反映之后的第二天，他们银行仍按原来的规定，将机具内的钞箱取出，在有监视的情况下，核对数字，结果账和钱相符，并未见多出钞票来。接着，他们又让电子银行部的专业人士，对机具内部进行开箱检查，对每个角落进行清理，也没有发现有多出来的钞票。

　　接着，李春经理又调阅了当天机具内部的流水账。流水账显示，管先生第一次存入8600元，机具退出1100元。接着又加钞，共计12600元，退100元。

　　李春说，账目都很清楚，且当天机具运行正常。因此，管先生的15600元应该没有全放到自动存款机里。

　　钱数不对

　　不要“确认”

　　随后，记者又同管先生、会计经理李春一道，调阅了当天存款机上的监视录像。录像显示：在去年12月30日当天13点36分到13点41分之间，管先生确实有两次存款，但中间有一次从存款仓内拿回过钱。但管先生称，那些钞票又合在其他钞票里一起存了。录像既不能说明管先生放了多少钱进去，也不能说明存款机没弄错。

　　银行猜测，管先生要么是钱数不对，要么就是将后取的3000元钱放错位置了，不可能被机器“贪污”的。而管先生则强调自己数了多次就是15700元，只退回一张。

　　随后，记者又采访了其他银行电子银行部的专家，大家认为，自动存取款机出现故障的情况是有的，但3000元这样的误差实在鲜见。专家提醒储户，在往自动存款机里存钱时，若发现钱数不对时，不要选择确认存入，而是应该选择退出。因为机具对第一次清点的钱，会全部放在暂存箱内，是多少退回来还是多少。只有确认存入后，才会按大小、版本分放入不同的钞箱内。