你被会员卡套住了吗 提防预付费消费模式3大陷阱

新闻背景

　　1月14日，知名健身会所青鸟健身在其官方网站上发布通知，宣布其因股东变更，北京五家直营店自12日起暂停营业，何时恢复营业尚不确定，引起数万名会员惊慌不满。一时间，对健身等预付费消费领域潜在风险的质疑之声此起彼伏。3日后，青鸟健身宣布恢复营业，并对所有注册会员免费增加一个月会籍作为补偿，一场风波终于平稳度过，然而消费者的信心经此一波，已然大打折扣。

　　预付费消费是否双赢

　　从近几年的情况来看，除青鸟外，健身行业还发生过不少诸如倒闭或发生会员人身财产损害的“意外事件”，暴露出健身行业的诸多弊病。有的健身会所无法达到向会员承诺的标准，导致会员财产甚至人身受到侵害；有的健身会所没有准确定位，看到其他会所以低价吸引顾客，就盲目降价，进而不得不降低服务水平。健身市场渐陷入恶性竞争的怪圈，未能形成多层次共繁荣、经营者消费者共同受益的整体局面。

　　健身行业已经普遍实行预付费消费模式，事实上，近年来预付费消费模式受到了经营者和消费者的青睐，各种年卡、季卡、月卡、次卡、储值卡种类繁多，除了健身行业，美容美发、教育培训、百货零售等行业预付费消费模式也被普遍采用。预付费消费模式为经营者融通了资金，锁定了客源，并通过办理会员卡的形式给消费者打了折扣，似乎是“双赢”的模式。但由于预付费消费的周期较长、涉及金额较大，而且经营者和消费者的信息不对称，极易造成消费者权益受到侵害，从而产生纠纷，目前北京关于预付费消费的投诉居高不下，特别是群体性投诉时有发生。

　　预付费消费模式之陷阱

　　陷阱一：信息不公开

　　此次青鸟健身在宣布暂停营业前一天还在招募会员、续办会员卡，也就是说其作为经营者在与消费者订立（或者续订）合同时没有完整地披露相关信息，从而使消费者权益受损。

　　实际上不少机构都故意隐瞒其经营战略或人员调整，如美容美发机构不再开展美容业务，却继续向前来咨询的顾客销售高额美容卡；美容顾问即将离职或调往其他门店，却承诺担任消费者的固定美容师为其办理长期美容卡等。消费者即便可以通过将美容卡转为美发卡或接受其他美容顾问提供的服务而减少损失，但结果显然已偏离了其办卡的初衷。