宏基电脑频现死机资料取不出 厂家让消费者自行解决

　　中广网北京1月19日消息 据经济之声《天天315》报道，新买的笔记本电脑频繁死机，厂家更换新电脑不到3个月又出现同样质量问题。资料无法取出，工作受到影响，厂家却让消费者自行解决。天天315本期权威调查：电脑变烦恼。

　　新闻背景

　　现在，电脑已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。尤其是笔记本电脑，体积小、重量轻、携带方便，给人的工作和说带来了很多的便利。但是，随着电脑的普及，不断出现的电脑质量问题和售后服务问题也让人烦恼不已。

　　记者调查

　　西安的听众姚小姐最近给我们打来电话，说她在3个月内两个新笔记本电脑都出现了质量问题，而且造成工作资料取不出来，但是厂家却推卸责任，让消费者自行解决。

　　与姚小姐的情况差不多，天津的李先生刚买的笔记本电脑也是不断死机，但是在退货的过程中却出现了没想到的事情：我是12月份在天津买的一台索尼笔记本，第一天晚上用就出现黑屏，第二天就出现死机，不断出现这种现象，完了之后找他们。他们说你去做个鉴定，后来我就去售后做鉴定了，做完鉴定技术人员出具报告上说的是磁盘有大量坏道，开机速度很慢，拿到售后说协调给我换，结果过了一星期又说换不了，说有划痕，要我加1千块钱。

　　接到姚小姐的投诉之后，我们昨天联系了被投诉单位宏基电脑公司的售后服务，工作人员在询问了消费者的情况后，去查询了一下，之后告诉记者最快两天内答复。

　　虽然我们现在还没有接到宏基电脑公司的回馈，但是希望厂家能担负起这个责任，也希望厂家能站在消费者的角度，切实拿出一个解决方案。