“零负团费”屡屡横行 港澳购物游何时能降温？

在名店外排队的内地游客。

　　春节黄金周短短7天，内地游客赴港旅游人数达66万。据香港旅游发展局的统计，2010年内地游客约占到港游客总数的六成，平均每个到港的内地游客，消费超过6000港元，成为香港旅游业发展的强劲动力。小到十几港元的护肤品，大到过万的洋酒百万的名表，都被内地游客在港旅游一网打尽。

　　另一边厢，与这种热闹景象对比的却是近日连串内地团队游客与港澳导游发生争执的事件。这些被香港旅游业界称为“个案”的事件，每一桩都引发极大关注——2月5日内地游客在港因强制购物与香港导游争执，2月14日澳门百名导游疑因内地游客殴打同行而“堵车”抗议。

　　在内地游客屡屡急剧暴增，非理性消费趋势悄然抬头的现实中，如何根治由于“零负团费”等业内操作手法引发的“老问题”，如何应付内地游客在黄金周或节假日蜂拥而至的爆炸性消费，成为香港旅游业迫在眉睫又不可忽视的难题。

　　在尖沙咀的太子珠宝名表店，据店长何伟光介绍，仅大年初二就有一批来自北方的客人，一口气买了20块、每块价格约3万港元的欧米茄手表。他透露，年初二、初三是销售最好的时段。一般内地游客购买手表的售价在1万~3万港元。香港钟表业总会主席、该公司执行董事朱继陶表示，内地客消费已占该公司营业额的九成，而且这一现象并不是在今年才出现。内地游客居多的尖沙咀、铜锣湾等分店，春节黄金周的营业额增加了三成。

　　朱继陶表示，平日可以多次前往香港的内地客才是重量级“豪客”。店内对这些客人设有专门的VIP一对一服务，并提供红酒和预订服务。特别是来自山西、内蒙古、辽宁的客人购买力最强。这些内地“豪客”从30万港元左右的江诗丹顿到上百万港元的钻石表都直接从银联借记卡刷出。

　　普通民众

　　平均每人花6千港元

　　在尖沙咀人气最旺的巨型购物广场——海港城内，导购人员告诉记者，初八后内地假期结束，人流少了。

　　在一家护肤品店，店方表示，在正月初三也出现过内地游客在店外排队购买商品的现象。来自武汉的梁小姐购买了约1500港元的护肤品。她说自己是首次与同事结伴“自由行”，在港购物预计消费在5000元~1万元之内。

　　来自香港旅游发展局的数据显示，自2003年对内地游客推出“自由行”后，中国内地过夜访港旅客的人均消费为5235港元，而到2009年则为6630港元。

　　在香港罗湖口岸的便利店内，备受内地游客偏爱的美赞臣奶粉仅剩下第5阶段。在旺角、尖沙咀等市区中心的万宁便利店，在美赞臣1~4阶段、惠氏等内地游客欢迎的奶粉都摆有展示品，但除了橙红色纸牌的“缺货通知”，还有醒目的“每人限购3罐奶粉(不论款式、次数)等”的温馨提示。

　　店员阿宁说，每罐在一两百港元的奶粉都非常紧俏，美赞臣奶粉并不是长期没货，只是有时一天来2箱，很快就被扫光。就连几十港元的洗发水，也会被内地游客瞬间扫光。

　　沙田、屯门等位于市区中心与口岸之间的站点，也开始热起来。26岁的香港人Monica住在屯门，她说自己晚上9时回家后，也能见到手推行李车，大包小包的内地扫货族。

　　导游事件

　　繁荣港澳游潜藏另一面

　　内地游客为香港旅游业带来了空前的繁荣。近日，《福布斯》杂志将香港春节与西班牙的斗牛节等一起列入了“全球十大节日”。

　　然而，在繁华热闹的背后，兔年春节两个被称为“孤立事件”和“个案”，却不由发人深思。

　　2月14日，一个来自辽宁的旅行团，在澳门旅游时，疑因不满该团澳门女导游服务，动粗殴打一位介入调解的男导游。随后近百名澳门导游在得悉事件后，于当晚包围当事旅行团大巴，要求打人游客道歉。15日凌晨，事件在澳门警方介入后平息。澳门专业导游协会会长胡惠芳表示，“此次冲突是一个孤立事件”。

　　2月5日，来自安徽的张姓游客因不满旅行团强制消费与来港导游发生激烈争执。后经香港九龙城裁判法院提讯，判三人签保1000港元及守行为12个月。

　　对于此次导游事件，香港旅游发展局主席田北俊曾表示，“此事不但影响有关旅客及同团团友对香港的印象和在港的体验，更严重的是，事件已经在内地引起广泛报道和讨论，对香港的整体旅游形象会造成沉重打击。”

　　实际上，内地团队游客的不愉快体验已不新鲜——从去年7月的女导游阿珍骂“内地游客是穷鬼”，到早前2006年青海牧民为到香港旅游卖掉全家十多只羊，却被香港导游遗弃街头。

　　难解之题

　　天堂与宰客双重体验

　　生长在广东，著名记者谭卫儿则曾在一篇专栏里写道，“《导游欺骗内地游客到尖沙咀星光大道参观收费200元，游客到了才发现星光大道根本无须收费》；《导游哄逼游客购物不果，把游客遗弃街头不顾而去》…… 一宗宗令人沮丧、忧心、震惊、甚至愤怒的新闻……”

　　如何面对占来港总数不到五分之一，却频频有与“自由行”游客体验天壤之别的团队客？如何面对一面是“购物天堂”一面是“宰人香港”的双重体验？

　　香港旅游发展局方面介绍，实际上，由于香港旅游发展局与内地旅游局的地位并不太一样，有关旅行社的问题，主要是由旅游业协会来规范，并通过立法来解决。

　　因此，该局主席田北俊对事件的回应是，“希望旅游业议会能够尽快彻查事件，并加强切实执行规管接待内地团旅行社的十项措施，特别是‘一团一导游’的安排，杜绝业界不良行为。”