银行回应房贷利率上调争议 多名客户经理遭处罚

　　由深圳发端的房贷维权风波尚在纠结。

　　2月23日、24日，成都、武汉两地网友相继建立“利率折扣调整受害”QQ群，短时间已聚集数十名“等贷族”，反对银行的反价行为，争取得到其承诺的房贷优惠利率。

　　“我是1月3日签的买卖合同，首付四成，贷款47万，利率8.5折，银行本来说2月1日放款，但春节后改口说改成基准利率就可立刻放款，8.5折就要拖下去。”网友“且听风吟”告诉记者。

　　类似的反价现象已出现多宗，部分银行还向申贷客户收取1%左右、名目各异的“融资顾问费”。深圳银监局虽已要求银行规范房贷反价行为，但银行与客户仍呈僵持状态。多名申诉者表示，目前只有少数人获得原优惠利率贷款，大部分客户都被银行施以“拖”字诀。

　　部分银行相关人员已受到处罚。24日晚，深圳银监局通报，工商银行深圳市分行和北京银行深圳分行已经对在办理个人住房贷款业务中存在不当行为的客户经理姚××等3人均给予了行政记过处分和罚款1万元的经济处罚。

　　该局要求，银行应灵活调度资金，在完善相关手续的前提下按照贷款受理、审批时间顺序尽快发放相关住房贷款，不得简单采取“价高者得”的方式发放个人住房贷款。

　　但银行似乎也有苦衷。“总行对存贷比的考核更加严厉，现在变成每日考核了，前一日达不到75%以下，第二天就不能放款，包括房贷。”一商业银行个贷总经理直言，2月份该行没有新增房贷额度，只能靠每日的还款额来支撑微弱的放贷量。环比1月份，部分银行的房贷量下滑幅度超过40%。

　　多家银行被投诉

　　被投诉的银行包括工行、建行、农行、中行、深发展等多家银行的深圳分行。目前，仅少数申诉者的问题得以解决。

　　某股份行深圳分行个贷人士称，仅6人左右，为了不激化矛盾，该行派出客户经理一对一进行安抚。某些有特殊情况的客户，比如买卖合同要到期有违约风险、家人要生小孩急于住新房、马上要出国等，该行按原定利率优惠及时给予了放款。对于不那么急的一般客户，仍需要继续等待，“利率排在前面的优先放款”。

　　“在营销现场，客户经理没有权利给客户承诺利率优惠，必须要等到分行审批完毕，合同生效时，利率约定才有效力。可能部分客户经理在报价时留有余地，比如说可能给85折优惠，客户误解为银行的承诺了。”上述个贷人士说。

　　深圳建行相关负责人对记者表示，对于相关贷款投诉，当天该行一对一处理回复。目前，建行已要求客户经理履行对客户的利率承诺，无论何时都不允许向客户收取房贷“额度费用”，亦不能强制客户购买理财产品。此外，建行还将优化贷款承诺书或贷款意向书，增加利率浮动比率条款，明确银行和客户双方利益。

　　事实上，房贷客户在与银行签订合同时，具有天然的弱势，致使目前客户在双方谈判中处于不利地位。

　　“很多人基本上只得到银行的口头承诺，或是签署了空白的贷款合同，且客户们的资料都在银行手中，缺乏告状证据。”一名申诉者对记者表示。

　　深圳并非孤例。成都一等贷客户亦称，其1月中旬办理了银行按揭，售楼小姐说跟银行协商了可以8.5折利率，但近日被告知，至2月25日上午10时的贷款客户，全部执行基准利率。与他一起遭遇“被上调”的该楼盘购房者，约有300名。

　　“如向银行缴纳一定的额度费或管理费，也可以很快得到放款。”深圳一名“等贷族”说。他说，部分银行给出的额度费是1%，甚至有银行提出条件，客户交贷款总额的2.5%就有9折，交4.5%就有8.5折。不过，从多名等贷客户的反应看，应者寥寥。

　　农行深圳分行人士表示，正严格按照国家房贷政策和深圳银监局的意见要求，妥善处理等贷客户纠纷事宜。

　　深圳各银行开辟“绿色通道”

　　2月24日晚，深圳银监局通报，深圳各商业银行正积极调配资金，开辟“绿色通道”，加快已受理个人住房贷款的审批、发放工作。同时，各行还向总行反映情况，争取总行政策和资金支持。

　　中国银行深圳市分行等银行已经得到总行的部分资金支持，其他银行也正在积极争取和调配资金，力争尽快发放相关贷款。因受总行系统、技术等因素无法及时发放贷款的工商银行深圳市分行也在加紧向总行申请，争取尽快解决系统和技术问题。

　　依照银监局要求，各银行已提出要求，开展个人住房贷款业务时杜绝强行捆绑销售理财产品、办理信用卡等行为，严禁对个人住房贷款收取额度使用费等变相提高贷款成本的行为。自查自纠，严查内部违规的行动已经展开。

　　随着国家对房地产市场调控的不断加码，商业银行的房贷利率价格也是一变再变。

　　“目前，我们银行的首套房贷政策是首付3成，利率跳升到1.1倍。”深圳一家城商行个贷经理告诉记者。

　　从市场反应看，这一举措显著限制了购房者。前述银行个贷经理称，该行对二套房、是否限购的认定标准也提高了，比如，在原来以家庭为单位认定二套房的基础上，该行将未成年子女购房也纳入认定范围；另外，以前部分客户不足一年社保但补交足之后，还可申请房贷，但现在这种做法不予认可了，此类客户被严格限贷。

　　在二套房贷上，该行要求客户首付6成，利率上浮幅度从之前的1.1倍上升到1.3-1.4倍，“只有在该行有较多资产的优质客户才能享受1.1倍利率”。

　　记者了解到，深圳多数商业银行对于首套房利率一般是基准利率或上浮5%，不过某国有行首套利率或因额度紧张，涨到了1.15倍，可谓深圳之最。

　　“提高利率也是没有办法，额度紧，利润要求又高，以价补量是唯一出路。”前述股份行深圳分行个贷总经理告诉记者，2月初以来，该行的房贷增量仅6000万元左右，相比1月份萎缩了40%。