关注消费潜规则：“12点退房”破冰

某酒店延迟下午两点退房

　　开栏语

　　关注消费“潜规则”

　　在消费领域，消费者最烦霸王条款和行业潜规则。在此，我们姑且称它为更为中性的“规矩”。

　　出于自身需求，你必须要去消费。然而，那些明显不合理的条款或规矩让你如鲠在喉。面对强势的商家，你唯有仰天长叹：消费者是上帝，原来只是用来骗人滴！

　　不过，我们也欣喜地看到，这些年来，在工商、消协、消费者、律师和媒体等多股力量的“合围”下，一些所谓的潜规则和霸王条款，正在悄悄变脸。

　　从今日起，华西都市报将回顾那些已经改变或正在悄悄变脸的“规矩”，也关注那些现在依然存在的种种“潜规则”。

　　每一个“规矩”的变迁，都是一段消费者和企业的成长史，更是社会进步的一个片断。要想让“规矩”有所改变，消费者是必不可少的推动力量。

　　如果你是改变某个“规矩”的推手，或者你当年亲历的事件推动了“规矩”的改变，或者你还知道更多不为人知的“潜规则”，请拿起电话，拨打本报热线028-86969110，我们愿意与你一道回顾历史、展望未来。

　　▼关注那些悄然变脸的“潜规则”

　　多少年来，“12点退房”饱受诟病，它几乎是历年“3·15”不变的主题。不管你是头一天几点入驻酒店，到了次日中午12点，必须无条件退房。否则，就得多付房费。

　　呼吁的次数多了，我们感受到了这个规矩的变化：中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）中，已删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　这个改变，曾被媒体解读为“12点退房”规矩在我国“破冰”。

　　而今，酒店的退房制度究竟执行得如何？它是否因当年的破冰真给消费者带来了好处？近日，华西都市报记者对此展开了调查。

　　金色柠檬酒店下午2点退房已执行一年

　　2月26日上午，记者以旅客的名义，咨询位于成都洗面桥横街31号的金色柠檬酒店关于退房时间的规定。前台小姐说，退房时间在下午两点。如这一时间来不及退房，可以给总台打电话说明情况，酒店还可允许旅客免费逗留一到两小时。酒店还可免费提供行李寄存服务。

　　营销总监张光炳回忆，以前，他们也是按国际惯例执行“12点退房”制度。去年，响应成都市旅游局的号召，他们把退房时间延后了两个小时。

　　“现在来看，‘12点退房’确实会让消费者不方便。”张光炳说，“12点退房”的规定很不科学，那个时间段，消费者要么正在酒店吃午饭，要么就是在外面与朋友聚会。