苹果称只保证直营店iPad补差价 经销商无法承诺

昨日，苹果三里屯店内，消费者在体验iPad。本报记者 孙纯霞 摄

　　3月3日，苹果发布iPad 2，并表示此前两周内购买的iPad一代可退1100元差价。记者昨日了解到，部分从经销商处购得iPad的消费者并不能享受此“待遇”。苹果中国公司公关负责人昨日表示，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。

　　部分授权店拒绝补差价

　　上周，陈女士向本报反映，“我3月2日在苹果天通苑一家授权店花费4788元购买苹果一代iPad平板电脑。但第二天苹果就宣布一代iPad降价1100元，苹果说14天内购买的消费者可以补偿差价，但这个授权店拒绝给我补偿差价。”

　　据陈女士介绍，她购买iPad的店门脸上写着“苹果客户中心”，店员告诉她，这家店是苹果公司授权经营的，“店里的产品与苹果在线商店价格统一，服务统一”。

　　苹果中国公司的公关负责人昨日表示，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。“这是根据Apple Store零售店购买政策，这个政策存在好多年了，对苹果全线产品适用。但苹果对经销商商店没有相关购买政策”。

　　据悉，在苹果旗舰店购买的产品，发票背面写着“如果14天内苹果官方降低消费者所购买产品的价格，消费者就可以要求退还差价”，而在其他经销商购得的产品，发票上并未注明“差价补偿”。

　　国美苏宁等“自费”补差价

　　近日，国美、苏宁、京东商城等均表示“自费”跟进补偿差价。昨天，记者从手机零售连锁卖场迪信通了解到，作为苹果在华合作零售商，迪信通也已跟进差价补偿。迪信通相关负责人透露，迪信通渠道的差价补偿由其垫付，未来会与苹果协商。

　　除了上述“自费”退差价的经销商外，消费者在其他苹果经销商购买的iPad并不能享受到退差价的政策。

　　来自中国电子商会主办的315消费投诉网的数据显示，近一周来，关于苹果iPad的投诉急剧增加，而且绝大部分投诉都是关于iPad降价补偿不平等问题。截至昨日，315消费电子投诉网共接到关于苹果计算机的投诉224宗，其中涉及iPad的投诉177宗，主要问题为iPad差价补偿。

　　此外，2010年至今，315消费电子投诉网共接到iPhone手机有效投诉130宗，其中95宗涉及产品质量和售后问题，35宗涉及其官网订购被取消订单退款或发票问题。有关退订和发票问题，在2010年11月开始出现，12月涉及此类问题的投诉量有较大幅度增长，一直延续到2011年3月。